{"id":27201,"date":"2021-11-15T10:30:07","date_gmt":"2021-11-15T10:30:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.filex.nl\/ergonomie\/healthy-workplaces\/staand-zittend-werken-wat-is-nu-echt-de-impact\/"},"modified":"2023-10-30T16:59:43","modified_gmt":"2023-10-30T16:59:43","slug":"travail-assis-debout-quel-est-le-veritable-impact","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.filex.nl\/fr\/ergonomie\/postes-de-travail-sains\/travail-assis-debout-quel-est-le-veritable-impact\/","title":{"rendered":"Travail assis-debout : quel est le v\u00e9ritable impact ?"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”Travail assis-debout : quel est le v\u00e9ritable impact ?” use_theme_fonts=”yes”][vc_column_text]Introduction<\/strong><\/p>\n

Le travail assis-debout ne cesse de gagner en popularit\u00e9. Mais quels sont les r\u00e9els effets du travail en alternance assis-debout ? Contribue-t-il uniquement \u00e0 la sant\u00e9 ou \u00e9galement \u00e0 d\u2019autres facteurs ? Cet impact est \u00e9tudi\u00e9 au moyen de diff\u00e9rentes enqu\u00eates men\u00e9es parmi des collaborateurs de centre d’appels.<\/p>\n

Optimisation de processus et pr\u00e9cision des objectifs<\/strong><\/p>\n

Optimisation de processus et pr\u00e9cision des objectifs<\/p>\n

L\u2019optimisation de processus et la pr\u00e9cision des objectifs am\u00e9liorent les performances des collaborateurs de centre d’appels. Mais la pression exerc\u00e9e sur les collaborateurs de centre d’appels augmente en raison des r\u00e9ductions du personnel. Comment am\u00e9liorer les performances des collaborateurs de centre d’appels de mani\u00e8re durable et agr\u00e9able ?<\/p>\n

L\u2019approche standard appliqu\u00e9e dans les centres d’appels est la mesure stricte du nombre d\u2019appels r\u00e9alis\u00e9s par heure et la satisfaction client sur le service fourni. Les d\u00e9partements ont des objectifs pr\u00e9cis pour respecter le budget par rapport \u00e0 la qualit\u00e9 fix\u00e9e. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019optimisation des syst\u00e8mes informatiques et des processus, l\u2019efficacit\u00e9 et la satisfaction client s\u2019am\u00e9liorent.<\/p>\n

D\u2019autres am\u00e9liorations des performances sont possibles en am\u00e9liorant la concentration et la cr\u00e9ativit\u00e9, en offrant des possibilit\u00e9s pour g\u00e9rer plus facilement les \u00e9motions et en am\u00e9liorant l\u2019\u00e9thique professionnelle en g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n

L\u2019am\u00e9lioration de la concentration et de la cr\u00e9ativit\u00e9<\/strong><\/p>\n

Il est possible d\u2019am\u00e9liorer la concentration et la cr\u00e9ativit\u00e9 en pr\u00e9voyant des moments de r\u00e9cup\u00e9ration pendant le travail et en bougeant pendant le travail (Oppezzo & Schwarz, 2014; Chang et al., 2014). Mais pour les collaborateurs de centre d’appels, il n\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement pas possible de quitter le poste de travail.<\/p>\n

Une alternative pour bouger davantage pendant un appel t\u00e9l\u00e9phonique est l\u2019utilisation d\u2019une table permettant le travail assis-debout. L\u2019avantage : les gens s\u2019activent litt\u00e9ralement en se mettant debout, ce qui permet aux collaborateurs d\u2019\u00eatre plus attentifs et plus rapides (Ebara et al., 2008; Choi, 2010).<\/p>\n

Par ailleurs, les gens parlent diff\u00e9remment lorsqu\u2019ils sont debout. Dans une position debout, les collaborateurs de centre d’appels peuvent bouger avec tout leur corps et donc mieux g\u00e9rer les \u00e9motions (Cakir, 2016).[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1637337178267{margin-top: 45px !important;margin-bottom: 65px !important;}”][vc_column css=”.vc_custom_1637337150889{background-image: url(https:\/\/www.filex.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/healthy_workplaces_staandzittend_02.jpg?id=8481) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_empty_space height=”300px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1643385132731{margin-bottom: 50px !important;}”][vc_column][vc_column_text]\u00c9thique professionnelle et productivit\u00e9<\/strong><\/p>\n

L\u2019engagement du collaborateur est un indice important de ses performances professionnelles. Une r\u00e9cente enqu\u00eate montre que l\u2019\u00e9thique professionnelle est inf\u00e9rieure dans des lieux de travail o\u00f9 les collaborateurs restent longtemps assis (Munir et al., 2015). Serait-il possible d\u2019am\u00e9liorer les performances des collaborateurs de centre d’appels en leur permettant un travail assis-debout ?<\/p>\n

De r\u00e9centes \u00e9tudes confirment en effet les effets positifs de l’alternance assis-debout chez le collaborateur de centre d’appels. Josephine Chau de l\u2019Universit\u00e9 de Sydney a d\u00e9clar\u00e9 qu’avec l\u2019introduction des tables assis-debout, jusqu’\u00e0 38% de collaborateurs suppl\u00e9mentaires pr\u00e9sentaient un niveau d\u2019\u00e9nergie \u00e9lev\u00e9 tout au long de la journ\u00e9e de travail.<\/p>\n

Gregory Garrett et ses coll\u00e8gues de l\u2019Universit\u00e9 du Texas ont mis \u00e0 la disposition d\u2019un groupe de collaborateurs de centre d’appels une table assis-debout. Par rapport aux coll\u00e8gues assis, ils \u00e9taient 23% plus productifs apr\u00e8s 1 mois et cette diff\u00e9rence atteignait m\u00eame les 53% dans les 5 mois suivants (voir Figure 2). La productivit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 mesur\u00e9e par le nombre d\u2019appels r\u00e9ussis par heure.<\/p>\n

Effets secondaires du travail assis-debout<\/strong><\/p>\n

Outre les effets positifs des tables assis-debout sur les performances, ces tables contribuent \u00e9galement \u00e0 am\u00e9liorer les conditions de travail et la protection de la sant\u00e9. En utilisant ces tables, le temps en position assise diminue et donc le risque de d\u00e9velopper des douleurs musculo-squelettiques, un diab\u00e8te de type 2, ainsi qu’une maladie cardiaque et vasculaire.<\/p>\n

Le d\u00e9fi consiste toutefois \u00e0 laisser les collaborateurs utiliser les tables assis-debout de mani\u00e8re optimale et \u00e0 garantir un rendement maximal en mati\u00e8re de performances et de sant\u00e9. Les rappels logiciels faciles \u00e0 utiliser peuvent garantir une utilisation correcte de ces tables (Donath et al.).<\/p>\n

Conclusion<\/strong><\/p>\n

Encourager \u00e0 bouger davantage dans les centres d’appels pr\u00e9sente un certain potentiel pour am\u00e9liorer durablement les performances et les conditions de travail des collaborateurs de centre d’appels. Les tables assis-debout constituent une solution pratique pour bouger davantage, en particulier dans les centres d’appels.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” parallax=”content-moving” parallax_speed_bg=”1.4″ kd_image_overlay_color=”rgba(0,0,0,0.5)” kd_image_overlay=”true” css=”.vc_custom_1624011385614{background: #1a1a1a url(https:\/\/www.filex.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/oplossingen-banner-scaled.jpg?id=7771);}”][vc_column css=”.vc_custom_1516095225433{padding-right: 0px !important;padding-left: 0px !important;}”][vc_row_inner css=”.vc_custom_1555673013129{padding-top: 150px !important;padding-bottom: 123px !important;}”][vc_column_inner width=”1\/12″ css=”.vc_custom_1515166784808{padding-top: 50px !important;}”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”4\/12″]

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