Stehend-sitzend arbeiten: was bringt es wirklich?
Einleitung
Stehend-sitzend zu arbeiten wird immer beliebter. Aber was bringt das nun eigentlich wirklich? TrÀgt es nur zur Gesundheit bei oder beeinflusst es auch andere Faktoren? Diese Auswirkungen wurden mithilfe von mehreren Studien bei Callcentermitarbeitern untersucht.
Prozessoptimierung und prÀzise Ziele
Prozessoptimierung und prĂ€zise Ziele verbessern die Leistung von Callcentermitarbeitern. Allerdings nimmt der Druck auf Callcentermitarbeiter aufgrund von EinsparmaĂnahmen zu. Wie lĂ€sst sich auf eine nachhaltige und angenehme Art mehr aus den Callcentermitarbeitern herausholen?
Die Standardmethode in Callcentern ist das strikte ZĂ€hlen der ausgefĂŒhrten GesprĂ€che pro Stunde und die Zufriedenheit der Kunden mit dem gebotenen Service. Abteilungen bekommen genau formulierte Ziele, um im VerhĂ€ltnis zur gemessenen QualitĂ€t im Budget zu bleiben. Ăber die Optimierung von IT-Systemen und AblĂ€ufen verbessern sich Effizienz und Kundenzufriedenheit.
Weitere Möglichkeiten zur Leistungssteigerung sind die Verbesserung von Konzentration und KreativitÀt, das Anbieten von Möglichkeiten, wie man leichter mit Emotionen umgeht, und durch eine allgemeine Steigerung der Arbeitsmoral.
Steigerung von Konzentration und KreativitÀt
Konzentration und KreativitĂ€t können verbessert werden, indem man bei der Arbeit Erholungspausen einlegt und sich bewegt (Oppezzo & Schwarz, 2014; Chang et al., 2014). FĂŒr Callcentermitarbeiter ist es allerdings normalerweise nicht möglich, ihren Arbeitsplatz zu verlassen.
Eine Alternative, wie man beim FĂŒhren von TelefongesprĂ€chen zu mehr Bewegung kommt, ist der Einsatz eines Steh-Sitz-Tisches. Der Vorteil ist, dass die Menschen sich buchstĂ€blich selbst aktivieren, indem sie aufstehen. Infolgedessen bleiben die Mitarbeiter aufmerksamer und können schneller arbeiten (Ebara et al., 2008; Choi, 2010).
AuĂerdem sprechen die Menschen anders, wenn sie stehen. Wenn sie stehen, können Callcentermitarbeiter sich mit dem ganzen Körper bewegen und dadurch leichter mit Emotionen umgehen (Cakir, 2016).
Arbeitsmoral und ProduktivitÀt
Ein wichtiger Indikator fĂŒr die Vorhersage der Arbeitsleistung ist, wie engagiert die Mitarbeiter bei der Arbeit sind. Neue Studien zeigen, dass die Arbeitsmoral an ArbeitsplĂ€tzen, wo die Angestellten lange sitzen, geringer ausfĂ€llt (Munir et al., 2015). WĂ€re es vielleicht möglich, die Arbeitsleistung von Callcentermitarbeitern durch abwechselndes Arbeiten im Stehen und Sitzen zu steigern?
Mehrere aktuelle Studien bestĂ€tigen tatsĂ€chlich die positiven Auswirkungen, wenn Callcentermitarbeiter zwischen Stehen und Sitzen abwechseln. Josephine Chau von der UniversitĂ€t von Sydney fand heraus, dass die EinfĂŒhrung von Steh-Sitz-Tischen dazu fĂŒhrte, dass bis zu 38 % mehr Mitarbeiter den ganzen Arbeitstag lang ein hohes Energieniveau hatten.
Gregory Garrett und seine Kollegen von der UniversitĂ€t von Texas stellten einer Gruppe von Callcentermitarbeitern einen Steh-Sitz-Tisch zur VerfĂŒgung. Im Vergleich zu den sitzenden Kollegen waren sie nach einem Monat um 23 % produktiver, und in den folgenden fĂŒnf Monaten steigerte sich dieser Unterschied noch auf 53 % (siehe Abbildung 2). Die ProduktivitĂ€t wurde hierbei anhand der erfolgreich durchgefĂŒhrten Anrufe pro Stunde gemessen.
Nebeneffekte des Arbeitens im Stehen und Sitzen
Neben den positiven Auswirkungen von Steh-Sitz-Tischen auf die Leistung tragen Steh-Sitz-Tische zu angenehmen Arbeitsbedingungen und zum Schutz der Gesundheit bei. Durch die Verwendung von Steh-Sitz-Tischen nimmt die im Sitzen verbrachte Zeit ab und damit auch das Risiko von Beschwerden des Bewegungsapparats, Diabetes Typ 2 sowie Herz-Kreislauf-Erkrankungen.
Die Herausforderung dabei besteht aber darin, die Mitarbeiter dazu zu bringen, die Steh-Sitz-Tische optimal zu nutzen und den maximalen Nutzen fĂŒr Leistung und Gesundheit zu erzielen. Niedrigschwellige Erinnerungen durch eine Software können dafĂŒr sorgen, dass Steh-Sitz-Tische richtig genutzt werden (Donath et al.).
Fazit
Anreize fĂŒr mehr Bewegung in Callcentern haben das Potenzial, die Leistungen und Arbeitsbedingungen der Mitarbeiter auf nachhaltige Weise zu verbessern. Steh-Sitz-Tische können eine praktische Lösung sein, um gerade in Callcentern fĂŒr mehr Bewegung zu sorgen.