Travail assis-debout : quel est le véritable impact ?
Introduction
Le travail assis-debout ne cesse de gagner en popularité. Mais quels sont les réels effets du travail en alternance assis-debout ? Contribue-t-il uniquement à la santé ou également à d’autres facteurs ? Cet impact est étudié au moyen de différentes enquêtes menées parmi des collaborateurs de centre d’appels.
Optimisation de processus et précision des objectifs
Optimisation de processus et précision des objectifs
L’optimisation de processus et la précision des objectifs améliorent les performances des collaborateurs de centre d’appels. Mais la pression exercée sur les collaborateurs de centre d’appels augmente en raison des réductions du personnel. Comment améliorer les performances des collaborateurs de centre d’appels de manière durable et agréable ?
L’approche standard appliquée dans les centres d’appels est la mesure stricte du nombre d’appels réalisés par heure et la satisfaction client sur le service fourni. Les départements ont des objectifs précis pour respecter le budget par rapport à la qualité fixée. Grâce à l’optimisation des systèmes informatiques et des processus, l’efficacité et la satisfaction client s’améliorent.
D’autres améliorations des performances sont possibles en améliorant la concentration et la créativité, en offrant des possibilités pour gérer plus facilement les émotions et en améliorant l’éthique professionnelle en général.
L’amélioration de la concentration et de la créativité
Il est possible d’améliorer la concentration et la créativité en prévoyant des moments de récupération pendant le travail et en bougeant pendant le travail (Oppezzo & Schwarz, 2014; Chang et al., 2014). Mais pour les collaborateurs de centre d’appels, il n’est généralement pas possible de quitter le poste de travail.
Une alternative pour bouger davantage pendant un appel téléphonique est l’utilisation d’une table permettant le travail assis-debout. L’avantage : les gens s’activent littéralement en se mettant debout, ce qui permet aux collaborateurs d’être plus attentifs et plus rapides (Ebara et al., 2008; Choi, 2010).
Par ailleurs, les gens parlent différemment lorsqu’ils sont debout. Dans une position debout, les collaborateurs de centre d’appels peuvent bouger avec tout leur corps et donc mieux gérer les émotions (Cakir, 2016).
Éthique professionnelle et productivité
L’engagement du collaborateur est un indice important de ses performances professionnelles. Une récente enquête montre que l’éthique professionnelle est inférieure dans des lieux de travail où les collaborateurs restent longtemps assis (Munir et al., 2015). Serait-il possible d’améliorer les performances des collaborateurs de centre d’appels en leur permettant un travail assis-debout ?
De récentes études confirment en effet les effets positifs de l’alternance assis-debout chez le collaborateur de centre d’appels. Josephine Chau de l’Université de Sydney a déclaré qu’avec l’introduction des tables assis-debout, jusqu’à 38% de collaborateurs supplémentaires présentaient un niveau d’énergie élevé tout au long de la journée de travail.
Gregory Garrett et ses collègues de l’Université du Texas ont mis à la disposition d’un groupe de collaborateurs de centre d’appels une table assis-debout. Par rapport aux collègues assis, ils étaient 23% plus productifs après 1 mois et cette différence atteignait même les 53% dans les 5 mois suivants (voir Figure 2). La productivité a été mesurée par le nombre d’appels réussis par heure.
Effets secondaires du travail assis-debout
Outre les effets positifs des tables assis-debout sur les performances, ces tables contribuent également à améliorer les conditions de travail et la protection de la santé. En utilisant ces tables, le temps en position assise diminue et donc le risque de développer des douleurs musculo-squelettiques, un diabète de type 2, ainsi qu’une maladie cardiaque et vasculaire.
Le défi consiste toutefois à laisser les collaborateurs utiliser les tables assis-debout de manière optimale et à garantir un rendement maximal en matière de performances et de santé. Les rappels logiciels faciles à utiliser peuvent garantir une utilisation correcte de ces tables (Donath et al.).
Conclusion
Encourager à bouger davantage dans les centres d’appels présente un certain potentiel pour améliorer durablement les performances et les conditions de travail des collaborateurs de centre d’appels. Les tables assis-debout constituent une solution pratique pour bouger davantage, en particulier dans les centres d’appels.