Stehend-sitzend arbeiten: was bringt es wirklich?
Einleitung
Stehend-sitzend zu arbeiten wird immer beliebter. Aber was bringt das nun eigentlich wirklich? Trägt es nur zur Gesundheit bei oder beeinflusst es auch andere Faktoren? Diese Auswirkungen wurden mithilfe von mehreren Studien bei Callcentermitarbeitern untersucht.
Prozessoptimierung und präzise Ziele
Prozessoptimierung und präzise Ziele verbessern die Leistung von Callcentermitarbeitern. Allerdings nimmt der Druck auf Callcentermitarbeiter aufgrund von Einsparmaßnahmen zu. Wie lässt sich auf eine nachhaltige und angenehme Art mehr aus den Callcentermitarbeitern herausholen?
Die Standardmethode in Callcentern ist das strikte Zählen der ausgeführten Gespräche pro Stunde und die Zufriedenheit der Kunden mit dem gebotenen Service. Abteilungen bekommen genau formulierte Ziele, um im Verhältnis zur gemessenen Qualität im Budget zu bleiben. Über die Optimierung von IT-Systemen und Abläufen verbessern sich Effizienz und Kundenzufriedenheit.
Weitere Möglichkeiten zur Leistungssteigerung sind die Verbesserung von Konzentration und Kreativität, das Anbieten von Möglichkeiten, wie man leichter mit Emotionen umgeht, und durch eine allgemeine Steigerung der Arbeitsmoral.
Steigerung von Konzentration und Kreativität
Konzentration und Kreativität können verbessert werden, indem man bei der Arbeit Erholungspausen einlegt und sich bewegt (Oppezzo & Schwarz, 2014; Chang et al., 2014). Für Callcentermitarbeiter ist es allerdings normalerweise nicht möglich, ihren Arbeitsplatz zu verlassen.
Eine Alternative, wie man beim Führen von Telefongesprächen zu mehr Bewegung kommt, ist der Einsatz eines Steh-Sitz-Tisches. Der Vorteil ist, dass die Menschen sich buchstäblich selbst aktivieren, indem sie aufstehen. Infolgedessen bleiben die Mitarbeiter aufmerksamer und können schneller arbeiten (Ebara et al., 2008; Choi, 2010).
Außerdem sprechen die Menschen anders, wenn sie stehen. Wenn sie stehen, können Callcentermitarbeiter sich mit dem ganzen Körper bewegen und dadurch leichter mit Emotionen umgehen (Cakir, 2016).
Arbeitsmoral und Produktivität
Ein wichtiger Indikator für die Vorhersage der Arbeitsleistung ist, wie engagiert die Mitarbeiter bei der Arbeit sind. Neue Studien zeigen, dass die Arbeitsmoral an Arbeitsplätzen, wo die Angestellten lange sitzen, geringer ausfällt (Munir et al., 2015). Wäre es vielleicht möglich, die Arbeitsleistung von Callcentermitarbeitern durch abwechselndes Arbeiten im Stehen und Sitzen zu steigern?
Mehrere aktuelle Studien bestätigen tatsächlich die positiven Auswirkungen, wenn Callcentermitarbeiter zwischen Stehen und Sitzen abwechseln. Josephine Chau von der Universität von Sydney fand heraus, dass die Einführung von Steh-Sitz-Tischen dazu führte, dass bis zu 38 % mehr Mitarbeiter den ganzen Arbeitstag lang ein hohes Energieniveau hatten.
Gregory Garrett und seine Kollegen von der Universität von Texas stellten einer Gruppe von Callcentermitarbeitern einen Steh-Sitz-Tisch zur Verfügung. Im Vergleich zu den sitzenden Kollegen waren sie nach einem Monat um 23 % produktiver, und in den folgenden fünf Monaten steigerte sich dieser Unterschied noch auf 53 % (siehe Abbildung 2). Die Produktivität wurde hierbei anhand der erfolgreich durchgeführten Anrufe pro Stunde gemessen.
Nebeneffekte des Arbeitens im Stehen und Sitzen
Neben den positiven Auswirkungen von Steh-Sitz-Tischen auf die Leistung tragen Steh-Sitz-Tische zu angenehmen Arbeitsbedingungen und zum Schutz der Gesundheit bei. Durch die Verwendung von Steh-Sitz-Tischen nimmt die im Sitzen verbrachte Zeit ab und damit auch das Risiko von Beschwerden des Bewegungsapparats, Diabetes Typ 2 sowie Herz-Kreislauf-Erkrankungen.
Die Herausforderung dabei besteht aber darin, die Mitarbeiter dazu zu bringen, die Steh-Sitz-Tische optimal zu nutzen und den maximalen Nutzen für Leistung und Gesundheit zu erzielen. Niedrigschwellige Erinnerungen durch eine Software können dafür sorgen, dass Steh-Sitz-Tische richtig genutzt werden (Donath et al.).
Fazit
Anreize für mehr Bewegung in Callcentern haben das Potenzial, die Leistungen und Arbeitsbedingungen der Mitarbeiter auf nachhaltige Weise zu verbessern. Steh-Sitz-Tische können eine praktische Lösung sein, um gerade in Callcentern für mehr Bewegung zu sorgen.